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买东西与描述不符可以退款不退货

吴亮律师2025-07-15杭州市西湖区刑事律师咨询

如果商家拒绝退款,你可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维权。该法第二十三条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝退款时,你可向网购平台或消费者协会投诉,以维护自身合法权益。
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除了投诉,你还可以尝试以下方式解决:一是与商家协商,明确商品不符的具体情况,要求商家按法律规定或双方约定处理;二是若商品价值较高或损失较大,可考虑通过法律途径起诉商家,要求其承担赔偿责任。
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从法律角度看,你的诉求在一定条件下是合理的。根据《消费者权益保护法》,当商品与描述不符时,你有权要求退货、换货或修理等。若商品价值较低,且退货对你造成的困扰较大,与商家协商退款不退货也是一种解决方案,但需双方达成一致。

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